五大技巧打造明档厨房,提高顾客体验感!

团膳学苑

2021-04-22

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 明档厨房 

明档作为一种餐饮经营模式发展良久,时至今日也被广大食客所接受。从日式料理、自助餐、铁板烧再到火锅业,越来越多的餐饮企业打造明档厨房。


以海鲜主题明档为例,店家通过海鲜池-冰台点菜区-小海鲜作业区,借助对生鲜的现场展示拉近厨房与食客之间的距离。


首先,这种可视化的餐前点菜模式,利于优化顾客的点菜体验,引起他们消费的欲望,提升菜品组合点单率。



其次,明档≠排挡,海鲜明档・冰台点菜区可作为菜品中转枢纽站,既满足视觉呈现又可服务于菜品供应,是应对客流高峰的最佳流动档口。


最后,明档≠大市场,明档需要高超的管理艺术。最大化明档的效用,能够减轻餐厅的库存压力和后厨输出压力,优化食客用餐整体体验,提升客户粘性。


然而,很多餐厅把明档简单理解为一个“摆”字,凭空占用了很多空间,却达不到效果。其实,设置明档的根本在于打“心理战”,经营者摸透了顾客期待选择多、吃得新鲜、做得放心的心理,才能在激烈的餐饮市场上获得先机。


那么,明档厨房背后隐藏的心理战术有哪些?为大家总结五点建议,提供给餐厅经营者参考和借鉴。


摆放饱满 有立体感

明档是“活菜单”,明档展区承载的是一种可视化的点菜体验。同样的食材,摆放好了省钱吸睛高效又省心,摆放不好则劳心劳力,利润也无从谈起。


01

堆头效应

摆放饱满,有立体感,码放整齐、层层叠加、聚成小堆,这样整体营造出来的气氛才能震撼顾客。俗话说“货卖大堆”,我们逛超市、逛菜市场,入眼的都是有视觉冲击力的摊位。



例如,很多蒸汽海鲜餐厅,海鲜明档又宽又高,以倾斜状呈现在顾客眼前,摆放着数十种鲜活食材,还原出类似海鲜批发市场的摊位,给人新鲜、丰富的印象。


02

高低有序

明档区明码标价、价格错落有致,一目了然,降低食客对相对高值菜品的心理设防。


03

高频菜品

重点推介的菜品可以在不同区域中重复出现,以提高点菜率。



例如招牌菜一般多备几份放置于冰台,体现该菜品在明档展示区的备菜数量。又如手工作坊区等,现场制作,把菜品展现在场景中,给顾客增加体验感。


创造新鲜感

明档的首要任务就是要把食材的“鲜”展示出来。火锅类的餐厅就非常适合明档,如大多数潮汕牛肉火锅店,最关键的食材“牛肉”就是直接展示在店内的明档厨房里,通过展示切肉和装盘的过程来凸显食材的新鲜。



顾客对店内的食材自然有信心,明档一旦做成了信任感的保证,也就做成了餐厅的品牌名片,成为无法估价的无形资产。


位置次序符合认知规律

新推出的菜品放在最前面以吸引顾客,每周推出的特价菜紧随其后招牌菜可以陈列在整个明档区的中间部份,以撑场面。


此外,明档管理中需要引起重视的是:


01

干净有序

菜品陈列应注意形似凌乱,实则有序;卫生细节不放松,形似杂乱却能做到干净而无异味。



02

注重效率

注重整体效率,这主要体现于在规定时间内把高质量高水平的菜品摆放在规定区域,把握好明档展区上新及撤换菜品的时机。


03

新鲜优选

明档菜品应选新鲜优选食材,主配料搭配≤5种颜色。上档的菜品默认为正常营销流通,切莫让其因质量问题、协调问题、营销问题造成负面影响。


摆放为销售服务

在不少店里,明档相当于菜谱,因此摆放必须引领销售。如多数海鲜餐厅,明档第一排摆放当天购买的最新鲜、奇特的食材,以吸引顾客;中间是作为主力阵容推出的深海鱼类;后面是制作成品模型展示。因此不需要刻意推销,就能卖得很好。



开放厨房的新奇感、仪式感

明档拉近了后厨与客人的距离,客人的关注点也不仅仅在于食材新鲜、环境卫生这些基础指标。当面烹制食物带来的互动感、新奇感和仪式感,是明档要达到的顾客最终心理诉求。


如主张“好吃战略”的西贝莜面村,早在2014年,在第三代店铺就已采用中心化全明档厨房的设计,主推“现场制作”,满足了消费者对明档现场制作的期待。西贝一直坚信:明档有氛围,顾客看得见的才放心、现场制作的才好吃。 



不过,明档应尽量避免明火烹饪,煎炒炸会产生大量油烟,影响顾客体验感。健康不上火的蒸汽烹饪则很适合明档厨房,顾客可以清楚的看到整个烹饪过程,看得到真材实料、看得到现蒸现煮,透着玻璃感受到食物的温度、香气和口感,顾客既吃得安心,也展示出餐厅的特色。


 总 结 

明档在餐厅的经营中越来越普遍,它提供了一个直面顾客、引导消费的平台,对越来越重视食品安全的消费者也显得日益重要。


充分利用明档,通过满足消费感官需求以及情感利益的方法拉近与消费者距离,让消费者真切地体会到舒适与安心,让消费者还没有尝到菜品之前,就对餐厅留下良好的印象。

文章来源:格匠微服务

图片来源于网络



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