10月10日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社发布《2023年第三季度消费维权舆情热点报告》。

三季度，暑期消费市场繁荣，更多元、更个性的消费需求持续释放，为经济增长提供了源源不断的推动力。在此期间，一些领域消费体验不佳、感受不好，导致消费者权益受到侵害的现象也受到舆论关注。

日前中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理发现，消费者因预制菜销售不够透明产生侵权隐忧、消费者呼吁商家保障“扫码”数据安全、消费者认为现制饮品难选“去冰”不合理等消费维权问题较为突出。

图源：交汇点客户端

消费者因预制菜销售不够透明产生侵权隐忧。有关预制菜“进婚宴”“进校园”的话题频频引发舆论争议。

有消费者向媒体反映，其在某知名酒店高价订购婚宴套餐，消费后发现16道菜中近七成是预制菜，质疑商家未提前告知相关信息。有家长称一些学校提供的预制菜午餐质量差、口感不佳，担心影响学生健康。

相关事件反映出一些餐饮商户或学校食堂未能充分保障消费者的知情权及选择权，而消费者对预制菜商品在食品安全、绿色健康方面存在不信任感。案例显示，一方面，消费者难以单纯从外观上分辨预制菜商品，导致消费后与预期不符而心生不满；另一方面，消费者与商家若出现争议难以得到满意的答复，由此加重了对此类商品的不信任情绪。

图源：浪里阿桃白b8

今年下半年以来，教育部相关负责人作出对预制菜进校园持审慎态度的表态，对公众关切焦点予以回应；上海、深圳、廊坊等地市场监管部门采取发布消费提示、开展专项监管行动等举措，引导预制菜行业企业规范发展；福建省消委会等消协组织也呼吁让预制菜消费“更透明、更健康”。

舆论认为，消费者对预制菜商品的疑虑值得各方重视，商家在提供预制菜商品时，要落实对消费者知情权及选择权的保障，同时，相关部门还需完善相应的管理机制，健全行业标准，以保障食品安全，让消费者在预制菜商品消费中“买得放心、吃得安心”。

消费者呼吁商家保障“扫码”数据安全。“扫一下二维码”在餐厅点餐、景区入园参观等餐饮、文旅领域的消费过程中已十分常见。然而，在扫码消费过程中，涉及强制扫码关注、消费者隐私数据保障等问题并没有得到有效解决。

今年7月，“去餐厅吃饭尽量不要扫码点餐”“扫码点餐泄露电话号”等话题登上网络热搜榜，有消费者反映，自己在点评网站评价菜品口味一般后，接到了商家要求修改评论的电话，质疑其电话号码在扫码时被泄露给了商家。

图源：工信微报

当下，消费者“苦扫码久矣”的呼声引起监管部门的重视。今年4月，工信部曾通报扫码支付新骗局。三季度以来，部分地方网信办、市场监管局等部门约谈问题企业、发出“扫码”消费提醒，维护消费者合法权益。6月，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会在全国范围内开展“反对强制关注公众号”的消费监督工作。北京等地还出台了扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引等文件，规范扫码消费服务。

舆论认为，要解决消费者在“扫码”上的侵权隐忧，还需平台方及商家在获取消费者消费数据时，做到“采之有界、用之有度、护之有责”，并且商家必须重视消费者保护隐私的正当权益诉求，为不愿意或不能“扫码”的消费者提供相应的服务。有关部门要严格规范二维码使用管理，完善监管模式，让不良企业不敢以身试法，同时，还需不断完善投诉渠道和线上调解纠纷机制，方便消费者维权。

图源：舌尖上的安全

消费者认为现制饮品难选“去冰”不合理。有网友称，一些现制饮品去冰后只剩半杯，商家有“偷工减料”之嫌。还有网友称，一些现制饮品商家以“去冰将影响饮品口味”的名义不提供去冰选项，实质上人为增加了消费者的交易沟通成本，有意缩减了消费者自由选择的空间。专家分析称，消费者对“加不加冰”的讨论，表明了其对商品信息不透明的疑虑。相关事件反映出消费者的知情权、选择权没有得到全面保护，从而造成了消费者与商家之间的纠纷。

舆论认为，现制饮品加冰是可选项，不是必选项，不该成为损害消费者权益的隐患。餐饮服务行业应对此类消费者的反馈引起重视，积极回应消费者的合理需求，完善服务细节，而不能用“影响口感”等冠冕堂皇的理由做托词，推卸自身责任。

文章来源：中国食品报新闻 作者：谷秀燕

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